企てることに一番大事なことは何ですか？

THE INTERVIEWSの「企てることに一番大事なことは何ですか？」に答えました。




「生活者の期待を上回ること」です。

商品企画を担当し始めた当初は、「ユーザの声に応えること」と考えていました。なので、ユーザの声を収集＆分析して、次の商品企画に活用していました。
ただし、2点、視座の違いがありました。

1)　生活者＞ユーザ
ユーザは僕らが提供する商品をご購入いただいた方々。もちろん大切にしなければなりませんが、購入されなかった方々を直視していませんでした。

2)　期待を上回る＞声に応える
言語として意識化されたユーザの声に応えるだけでは、本質の欲求(ニーズ)には応えられていません。意識が5％、無意識が95％と言われるように、それまでは5％＋α(※1)にしか応えられず、満足度が高い商品を提供できていたことに自負はあるものの、「Wow」と感じる商品を提供する点では不十分だったと思います。

今は、「生活者の期待を上回ること」を常に意識しながら企てる生業に邁進していますが、期待を上回るためにも、つまり、想像を超えるために、まずは、自分自身が「知らないことを知る」という経験を大切にし、それを商品企画やマーケティングに活かしています。

(※1) 意識化された5％を分析することで、無意識の95％の一部も見えてくるため。